Проектирование, дизайн и разработка виртуальной АТС — «Зебра Телеком»

Облачная телефонная система — необходимая вещь для госсектора и крупных частных компаний. Заказчик предоставил готовый бэкенд, а нашей задачей было разработать фронтенд сервиса на Angular.js и интегрировать его с API. Для решения мы использовали архитектуру Single Page Application (читайте подробнее об этой архитектуре в блоге основателя panfilov.digital Максима Панфилова).

Мы провели UX-исследование и сделали интерфейс, в котором удобно разбираться с настройками телефонной сети. Дизайн интуитивно понятный, но на всякий случай к каждой функции АТС есть подробная инструкция.

Все активные пользователи собраны в телефонной книге — можно создавать списки номеров и пользоваться удобными фильтрами. Есть функция автообзвона.

Новые сотрудники регистрируются через простую форму. ВАТС собирает статистику по каждому пользователю: количество входящих и исходящих вызовов, общее и среднее время разговора.

Чтобы создать сообщение для автоответчика, достаточно набрать текст и выбрать голос: мужской или женский. Но настройки гибкие: можно загрузить живую запись или построить цепочку из голосовых сообщений и фоновой музыки.

К кнопкам телефона можно привязывать пункты голосового меню. Это позволяет создать сценарий звонка с множеством развилок.

Сценарий легко настроить с помощью карты разговора. Пользователь может задать узлы и переходы, а также добавить расписание — например, смену дневного и ночного ответа.