Сайт программы лояльности и сообщества профессионалов «Клуб друзей Петровича»

Торговый дом «Петрович» — это крупнейший ритейлер товаров для строительства и ремонта. Компании принадлежит 21 строительно-торговый центр. Ассортимент — более 34 тысяч наименований.

Работа с программой лояльности

Прежде всего, сайт «Клуба» представляет всю информацию о программе лояльности:

• Как получить карту.
• Какие скидки и возможности она даёт.
• Как накопить бонусные баллы.
• Как их потратить.

Также пользователи могут управлять своими бонусами через удобный интерфейс в личном кабинете. Они могут:

• Отслеживать баланс.
• Смотреть историю начислений и списаний.
• Получать персонализированные предложения.

Данные в личном кабинете интегрированы с 1C, поэтому информация всегда актуальна.

Каталог призов

Внутри сайта мы сделали магазин призов, которые можно приобрести за баллы.

В этом разделе представлены подарочные карты, техника, фирменные сувениры от Петровича, а также специальные предложения.

Тендерная площадка

Ещё один важный модуль платформы — тендерная площадка. Это биржа заказов, которая работает следующим образом:

1. Заказчики размещают заявки на строительство или ремонт. Через удобную форму можно описать задачу, загрузить фото и указать нужный бюджет.
2. Заявка на тендер проходит модерацию.
3. Система автоматически уведомляет подходящих мастеров, которые могут отправлять свои предложения. Также мастера могут сами находить заказы на площадке, используя в том числе фильтры по регионам и типам работ.
4. Заинтересованные мастера откликаются на заявку и предлагают свои услуги.
5. Заказчик выбирает подходящего исполнителя, опираясь на его рейтинг и отзывы о его прошлых работах.
6. Когда тендер будет завершён, заказчик может оставить отзыв и поставить оценку.

Чтобы обеспечить такой процесс, на сайте были реализованы модули:

• Форма подачи заявки.
• Уведомление исполнителей о новых заявках.
• Список открытых заявок с фильтрами и поиском.
• Просмотр откликов на заявку.
• Система рейтингов и отзывов.

Каталог мастеров

Но размещение заказа на площадке — не единственный способ для заказчиков найти себе исполнителя.

Другой вариант — через каталог мастеров, который предоставляет следующие функции:

• Список исполнителей, где заказчики могут найти себе исполнителя, используя фильтр по услугам, рейтингу и специализации.
• Система объявлений, через которую мастера могут продвигать свои услуги.
• Персонализированные страницы для мастеров и компаний, с возможностью добавления портфолио и списка услуг.
• Инструменты премодерации, чтобы обеспечить качественный контент и защиту от недобросовестных исполнителей.

В первый год работы платформы на ней зарегистрировались сотни мастеров, а уже к концу второго года количество профилей специалистов выросло в несколько раз. Это свидетельствует о высокой востребованности сервиса среди профессионалов и о том, что платформа стала надежным инструментом для поиска заказов.

Конструктор сайтов ТД «Петрович» для исполнителей-профессионалов из сферы стройки и ремонта

Наш бесплатный конструктор сайтов для торгового дома «Петрович» пользуется популярностью: в течение года после релиза пользователи создали с его помощью более 4000 страниц.

Барахолка и раздел вакансий

Ещё одной полезной возможностью стал раздел «Барахолка». Это доска объявлений, где пользователи могут размещать объявления о покупке и продаже строительных материалов и инструментов. Это могут делать все пользователи, включая незарегистрированных.

Также участникам клуба помогает раздел «Вакансии». Компании могут размещать там свои предложения о постоянной работе, а специалисты – откликаться на них. Вакансии в каталоге можно удобно фильтровать, в том числе по специализациям, городу и типу занятости.

Технологии

В качестве технической основы для сайта мы использовали проверенное решение на базе CMS «1С-Битрикс».

Результаты

Разработка платформы для DIY-ритейлера соответствовала нашим принципам, которые включают комплексный подход к разработке и детальный анализ бизнес-процессов клиента.

Достижения проекта:

• Рост вовлеченности клиентов — пользователи стали активнее участвовать в программе лояльности и чаще совершать покупки, накапливая баллы и обменивая их на призы.
• Увеличение числа зарегистрированных мастеров — профессиональное сообщество стало привлекательной площадкой для специалистов.
• Рост количества заказов и тендеров — клиенты получили удобный инструмент для поиска исполнителей, а мастера — новый канал получения заказов.
• Высокая конверсия мобильного трафика — мобильный интерфейс увеличил активность пользователей на платформе.

В результате мы не только повысили лояльность клиентов, но и создали мощный механизм для развития профессионального сообщества в сфере строительства и ремонта. Программа лояльности стала важным инструментом для удержания клиентов и стимулирования их к повторным покупкам.