Интерфейс для планшетов менеджеров продаж в магазинах — «Аквилон»

«Аквилон» — сеть магазинов строительных материалов, один из крупных игроков на рынке Казахстана.  
akvilon.kz

Сети строительных магазинов «Аквилон» потребовалась разработка веб-интерфейса для менеджеров-продавцов, чтобы открывать его на планшете при работе с клиентами в точках продаж. Это решение добавляет мобильности — с планшетом менеджер передвигается по магазину, сразу проверяет наличие товаров на складе и добавляет в корзину, рассчитывает персональную скидку и передает заказ на кассу.

Заказчик рассчитывал ускорить обработку заказов и улучшить взаимодействие с клиентами.

Исследование пользовательских сценариев

Решение для менеджеров создавалось не с нуля — у нас была возможность использовать сайт интернет-магазина «Аквилон» и мобильное приложение, которые мы сделали ранее. Задача была в адаптации пользовательского опыта под сценарии, специфичные для работников в торговых залах.

В процессе общения c менеджерами продаж нам важно было узнать, что мешает им в работе — до разработки планшетного приложения они пользовались стационарными рабочими станциями в торговых залах, подключенными к 1С. Выяснили модель поведения менеджеров: как принимают заказ, обрабатывают, собирают, общаются с клиентами, проводят оплату, оформляют доставку.

С другой стороны, мы изучили запросы и ожиданиями покупателей, которые приходят в магазины «Аквилон»: как они ищут товары, с какими трудностями сталкиваются при оформлении заказа и оплате.

В итоге мы актуализировали для себя пользовательский путь менеджеров и клиентов. К примеру, стало понятно, что иногда сложно подсчитать метраж, квадратуру товара под задачи покупателя, потому что нет подходящего калькулятора.

Быстрая разработка и обратная связь

Разработка интерфейса заняла менее чем 3 месяца, поскольку не нужно было разрабатывать бэкенд (серверную часть приложения) — в качестве источника данных использовалось ядро интернет-магазина, который мы разработали ранее.

Мы хотели как можно быстрее выйти в тестирование, поэтому вскоре сделали доступными для менеджеров MVP (Minimal Viable Product) — минимально жизнеспособный продукт, то есть начальную версию только с базовыми необходимыми функциями.

Менеджеры начали пользоваться планшетом в реальных условиях. Довольно быстро выяснилось, что они предпочитают оформлять заказы на терминале. Сперва мы подумали, что это объясняется привычкой или неудобством интерфейса нового сайта. Но быстро выяснилось, что проблема в другом.

Сканирование штрихкодов

Выяснилось, что камеры планшетов дольше считывают штрих-коды на товарах, чем сканер, которым менеджеры привыкли использовать.

Чтобы решить проблему, для функции сканирования мы сделали имитацию работы мобильного приложения на планшетах. Это позволило использовать готовый фреймворк для сканирования, чтобы упростить наведение планшета на штрих-коды и их считывание. В итоге ошибки исчезли, но менеджеры всё равно не перешли с терминалов на планшеты.

Функции для оптимизации работы менеджеров по продажам

Универсальный калькулятор

Внедрили функцию автоматического расчёта метража и количества товаров. Можно подсчитать под квадратуру комнаты нужное число плитки в штуках. Или рассчитать метраж линолеума под ту же комнату. При этом система подскажет продавцу, что нужно дать скидку на остаток линолеума в рулоне, чтобы продать его. Это подсказка действует и на остатки других товаров, которые будет сложно реализовать.

Много складов — одна система

Планшет автоматически подбирает склад, с которого будет взят товар. Раньше менеджеры искали его вручную. Сейчас, если плитки нет в магазине-складе, где ведёт заказ сотрудник, товар доставят из другого города по оптимальной логистической цепочке.

Умный подбор

К выбранному товару система автоматически порекомендует также возможно подходящие. Скажем, для краски, алгоритм предложит кисточки и перчатки; для двери — дверную коробку со всеми комплектующими.

Эта функция повышает объем допродаж и увеличивает размер среднего чека.

Никаких карточек — единый доступ

Интерфейс позволил изменить подход к обслуживанию клиентов. Раньше менеджер идентифицировал клиента по пластиковой карте лояльности, которую он мог забыть или потерять. Теперь достаточно просто ввести на планшете телефон заказчика — и вся информация по нему сразу доступна: включая историю заказов и размер персональной сидки.

Много отделов — подход один

Если клиент начал покупать в одном отделе, захотел продолжить в другом, менеджер просто переводит его заказ коллеге. До создания интерфейса сотрудник другого отдела не видел, что покупал клиент в предыдущем, не понимал его запрос, не мог быстро предложить эффективное решение.

Для оптовиков — своё  решение

Для оптовых продавцов интерфейс предлагает товары не только поштучно, но и партиями. Менеджеры выезжают с планшетом к потенциальным и действующим контрагентам, где покупатель знакомится с каталогом и может сразу оформить заказ.

Выводы

1. Изучение сценариев поведения ЦА необходимо, даже если команда ранее для заказчика уже были разрабатывала решения, — новая задача направлена на другие потребности ЦА, которые нужно верно определить.
2. Запуск продукта в тестовой версии быстрее дает ценность заказчику, а обратная связь ускоряет процесс оптимизации проекта под потребности ЦА.
3. Иногда внедрение одного продукта требует изменения другого элемента системы, который изначально не предполагалось, но в итоге выигрывают и компания, и клиенты.
4. Предлагая на основе изучения ЦА изменения, превышающие ожидания заказчика, можно дать дополнительную ценность и внедрить действительно инновационные подходы.
5. Мониторинг актуальных трендов рынка и внедрение новых ИТ-решений помогает росту бизнеса и позволяет компаниям становиться лидерами в своей отрасли.